投诉热线，是一种非紧急性的救助服务，是用于帮助群众解决生活、生产中所遇到的各种困难和问题，也是市委、市政府及各个机关单位了解民生、民意以及反映社会问题的重要平台。这类的服务热线很多，比如12345市长热线、12315消费者投诉举报热线等等。
随着这种投诉热线服务的广泛使用，群众的很多困难和问题在最短内的时间得到了解决。但随着着投诉热线服务的深入人心，渐渐的，开始出现一些人将投诉热线服务视为打击报复别人的手段，甚至将各个单位部门的执法人员当成是自己的枪杆，成为自己牟利的工具。
在小陈的记忆里，这种事不仅仅是一两件，其中最为深刻的有两件事，其中一件，是关于新村街两家水果店铺的。
当时小陈和小蔡晚上值班的时候收了到一份投诉，内容是新村街清新水果店占道经营。这种投诉算是小陈小蔡他们这些城管收到的投诉中最多一类，处理起来也很迅速，小陈他们花了5分钟就开车到了这家水果店门口，这点水果店确实将水果商品放到了人行道上进行销售。小陈他们当时就找到了这家水果店的老板，责令他立即整改占道经营的行为，虽然过程有一点小争执，但也不是很恶劣。
后来小蔡打投诉人电话进行回访的时候，发现投诉人居然就是旁边的惠民水果店的老板。小蔡把这事告诉小陈的时候，小陈还没太在意。但等到第二天，王主任把惠民水果店占道经营的投诉单递给小陈的时候，小陈才觉得这事有些不单纯。
当小陈和小蔡赶到惠民水果店的时候，发现惠民水果店也确实有占道经营现象，不过没有昨天清新水果店那么严重，只是摆了两筐橘子在门口进行兜售。不过这种事，该说还是要说，小陈他们给店里的店员打了个招呼，让他们把门口的东西都收回店里去，这事也就算完了。
小陈回复投诉人的时候特意留意了一下，如他意料，投诉人是隔壁清新水果店的店员。
打那以后连接四天，这两家水果店就不断的进行恶意举报，什么店里音乐噪音扰民、在门口拉横幅影响市容、倒垃圾没有倒入垃圾桶造成环境污染，搞得小陈他们这些城管不胜其烦。后来住在君悦小区的小蔡通过了解知道了内情，这两家水果店因为同行竞争的原因，关系一直不是很好，还打过架进过派出所，这回这事的起因是因清新水果店的进价比惠民水果店便宜，所以为了招揽生意，清新水果点就搞起了促销活动，这么一搞，旁边的惠民水果店就一点生意都没了，这惠民水果店的老板就想了打投诉电话举报清新水果店占道经营这个法子来打击报复。
但世上哪有这么不透风的墙？两家水果店挨着这么近，店里又有这么多张嘴，清新水果店的老板当晚就知道城管是惠民水果店的老板招来的这事。第二天他就来了个你不仁我不义，举报惠民水果店占道经营，接着他两水果店的老板连着几天不消停的接连互相举报。
简直就是闹剧，小陈通过小蔡了解到这事的内情以后相当的不忿，真当城管局你们家开的吗？
但不忿归不忿，这两家互相投诉的内容虽然问题不大，但件件都是真实的，他们城管也不能不处理。最后，小陈把这事告诉了唐哥，唐哥倒是给小陈支了个招，唐哥让徐晓晨先给他们两家水果店同时发张整改通知，警告他们，由于他们多次被举报投诉，屡教不改，下次再收到此类的投诉，高新区城管大队都会对他们依法进行严处。
本章未完 点击下一页继续阅读