过了二天，售后服务电话就打过来了，让维修部的维修人员解决这个问题。
上午10点左右，维修人员小张就来了，进到家里后，小张对老牛说：“我们老板交代，还是按前面说的方案，就免上门服务费，换的零件都有收费，您看怎么样，我们也没有办法。”
“我以前对你们的品牌是很信任的，但是你们现在的做法让我们消费者怎么放心。我知道我的洗衣机过了保修期，这不能成为你们的挡箭牌，你见过谁家的洗衣机炸缸的。幸亏没伤到人，不然我还要到法院起诉你们经济赔偿呢？”老牛瞪着圆圆的眼珠子，扯着高大的嗓门说。
“叔，我就是干活，您不要给我发脾气。”小张赶紧给老牛解释。“要不，我把老板的电话号码给您，您直接和老板讲。”
“行，那你把你老板电话给我，我和他说。我就不相信，还不讲理了。”老牛生气的说。
小张用他的手机拨通了老板的电话，然后递给老牛，老牛拿起小张的手机放到耳朵上说：“你好，我是牛先生，前面都给你们反映了，你们准备怎么办？”
“牛先生，你的问题我们已经反映，我们就是负责维修，也不是这一个品牌，如果是什么原件坏了，我们这有就给您换上，如果没有，我们就要打报告申请，如果是在保修期内，我们还要把拆下来的交回给厂家。你这种情况确实比较麻烦，但是我们这边真的只能做这么多，请您谅解。”
老牛听到这里火一下就上来了，嗓门提的很高，大声说：“你们这样的服务态度，我很生气，从售后推到维修，现在又从维修推到厂家，那我问你们找谁可以给我解决这个问题。”
老牛喘了口气继续说：“我现在提我的要求，免费给我换一台新洗衣机，其它的问题我就不在追究了，不然我就和你们纠缠到底。”
“牛先生，吵是没有用的，我们也是按制度办事。”
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